Gharama ya Ubora (COQ) ilipendekezwa kwanza na Armand Vallin Feigenbaum, Mmarekani ambaye alianzisha "Total Quality Management (TQM)", na inamaanisha kihalisi gharama inayotumika ili kuhakikisha kuwa bidhaa (au huduma) inakidhi mahitaji maalum na hasara. inafanyika ikiwa mahitaji maalum hayatimizwi.
Maana halisi yenyewe sio muhimu sana kuliko pendekezo la dhana kwamba mashirika yanaweza kuwekeza katika gharama za ubora wa awali (muundo wa bidhaa / mchakato) ili kupunguza au hata kuzuia kushindwa na gharama hatimaye kulipwa wateja wanapopata kasoro (matibabu ya dharura).
Gharama ya ubora ina sehemu nne:
1. Gharama ya kushindwa kwa nje
Gharama inayohusishwa na kasoro zilizogunduliwa baada ya wateja kupokea bidhaa au huduma.
Mifano: Kushughulikia malalamiko ya wateja, sehemu zilizokataliwa kutoka kwa wateja, madai ya udhamini na kumbukumbu za bidhaa.
2. Gharama ya kushindwa kwa ndani
Gharama inayohusishwa na kasoro zilizogunduliwa kabla ya wateja kupokea bidhaa au huduma.
Mifano: Kuchakachua, kufanya kazi upya, kukagua upya, kujaribiwa upya, ukaguzi wa nyenzo na uharibifu wa nyenzo.
3. Gharama ya tathmini
Gharama inayotumika kubainisha kiwango cha utiifu wa mahitaji ya ubora (kipimo, tathmini au ukaguzi).
Mifano: ukaguzi, majaribio, mchakato au ukaguzi wa huduma, na urekebishaji wa vifaa vya kupimia na kupima.
4. Gharama ya kuzuia
Gharama ya kuzuia ubora duni (punguza gharama za kutofaulu na tathmini).
Mifano: ukaguzi wa bidhaa mpya, mipango ya ubora, tafiti za wasambazaji, ukaguzi wa mchakato, timu za kuboresha ubora, elimu na mafunzo.
Muda wa kutuma: Oct-18-2021